GRUPOS DE REFLEXIÓN DE EPTA PARA MEJORAR LA CALIDAD Y LA EFICIENCIA

30/03/2017

Gran entusiasmo durante las primeras jornadas de Epta Think Tank Quality Breakthrough: un encuentro interfuncional que ha involucrado a los participantes de distintas áreas, para analizar en profundidad la gestión de algunos procesos fundamentales en el interior del Grupo, y delinear juntos un plan de acción que permitirá garantizar una calidad y eficiencia siempre mayores de los servicios ofrecidos a los clientes.

Una iniciativa que se corresponde perfectamente a la filosofía “#EptaExperience is the way, con la que Epta reafirma la capacidad de la empresa de conjugar la vanguardia tecnológica, la profesionalidad y la fiabilidad al servicio de la innovación y excelencia, para colocarse en el mercado como socio de confianza de la distribución que desea decantarse por un único interlocutor para la realización de proyectos completos y llave en mano, en escala mundial y transformar las tiendas de Punto de venta en Punto de experiencia, contribuyendo a su éxito.

Los equipos Calidad, Instalación, Servicio, Comercio, Compras, Marketing, Investigación y Desarrollo e Industria que participaron en este ciclo de encuentros articulados en tres días se comprometieron a afrontar dos retos: planificar una estrategia concreta para reducir a cero las no conformidades de los productos presentes en el mercado y crear las mejores prácticas para intervenir rápidamente en los posibles problemas indicados por los clientes.

Para cada macro objetivo se identificaron objetivos intermedios cuya responsabilidad de ejecución se ha repartido entre siete grupos de trabajo. Una combinación única de pericia técnica y competencias transversales de los miembros de los equipos que ha permitido elaborar estrategias y modalidades operativas, definiendo un programa de trabajo compartido en el curso de las sesiones plenarias.

El próximo encuentro está previsto para finales de 2017 principios de 2018: será la ocasión para evaluar el avance de los trabajos de todos los equipos.